Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Agent za rezervacije hotela
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo agenta za rezervacije hotela koji će biti odgovoran za pružanje vrhunske usluge gostima tijekom procesa rezervacije smještaja. Kao agent za rezervacije hotela, bit ćete prva kontaktna točka za goste koji žele rezervirati sobe, postaviti upite ili zatražiti posebne usluge. Vaš zadatak je osigurati da svaki gost dobije točne informacije, pravovremene odgovore i personaliziranu podršku kako bi njegovo iskustvo bilo što ugodnije.
Vaše svakodnevne aktivnosti uključuju primanje i obradu rezervacija putem telefona, e-pošte ili online sustava, potvrđivanje dostupnosti soba, ažuriranje podataka u hotelskom sustavu te pružanje informacija o cijenama, promocijama i dodatnim uslugama. Također ćete biti odgovorni za rješavanje posebnih zahtjeva gostiju, kao što su rezervacije za grupe, posebne prehrambene potrebe ili zahtjevi za pristupačnost.
Agent za rezervacije hotela mora imati izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost rada pod pritiskom i visoku razinu organiziranosti. Očekuje se da budete ljubazni, strpljivi i orijentirani na detalje, kako biste osigurali zadovoljstvo gostiju i povećali broj uspješnih rezervacija. Poznavanje stranih jezika, posebno engleskog, smatra se velikom prednošću, kao i iskustvo rada s hotelskim rezervacijskim sustavima.
Osim osnovnih zadataka, agent za rezervacije hotela surađuje s drugim odjelima hotela, kao što su recepcija, domaćinstvo i odjel prodaje, kako bi se osigurala koordinacija i ispunjenje svih zahtjeva gostiju. Također je važno pratiti trendove u industriji, sudjelovati u obukama i kontinuirano raditi na poboljšanju vlastitih vještina.
Ako ste osoba koja voli raditi s ljudima, imate razvijene organizacijske sposobnosti i želite raditi u dinamičnom okruženju hotelske industrije, ovo je idealna prilika za vas. Pridružite se našem timu i doprinesite stvaranju nezaboravnog iskustva za naše goste.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Primanje i obrada rezervacija putem telefona, e-pošte i online sustava
- Pružanje informacija o hotelskim uslugama, cijenama i promocijama
- Ažuriranje podataka o dostupnosti soba u sustavu
- Rješavanje posebnih zahtjeva i upita gostiju
- Suradnja s drugim odjelima hotela radi koordinacije usluga
- Izrada i slanje potvrda rezervacija gostima
- Praćenje i izvještavanje o statusu rezervacija
- Održavanje visoke razine profesionalizma i ljubaznosti
- Rješavanje pritužbi i problema gostiju na profesionalan način
- Sudjelovanje u obukama i usavršavanju vještina
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Srednja stručna sprema (prednost turističkog ili hotelskog usmjerenja)
- Izvrsne komunikacijske i organizacijske vještine
- Poznavanje engleskog jezika; dodatni jezici su prednost
- Iskustvo rada u hotelskoj industriji ili na sličnim poslovima
- Poznavanje rada na računalu i hotelskih rezervacijskih sustava
- Sposobnost rada pod pritiskom i u dinamičnom okruženju
- Ljubaznost, strpljivost i orijentiranost na detalje
- Spremnost na rad u smjenama i vikendom
- Timski duh i odgovornost
- Visoka razina profesionalnosti i diskrecije
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Zašto želite raditi kao agent za rezervacije hotela?
- Imate li iskustva u hotelskoj industriji?
- Kako biste riješili situaciju s nezadovoljnim gostom?
- Koje jezike govorite i na kojoj razini?
- Kako se nosite s radom pod pritiskom?
- Jeste li upoznati s hotelskim rezervacijskim sustavima?
- Možete li raditi u smjenama i vikendom?
- Kako biste opisali svoj pristup timskom radu?
- Koje su vaše najvažnije vještine za ovu poziciju?
- Kako biste unaprijedili iskustvo gostiju?
